- Política de Troca e Devolução
Na Useabelle, nossa principal prioridade é a sua satisfação, sempre iremos pelo caminho de uma experiência leve e agradável pra você que veste a nossa marca.
Queremos que você ame suas compras conosco, esse é o nosso principal objetivo! No entanto, entendemos que às vezes pode ser necessário trocar um produto. Esta política de troca detalha nossos procedimentos para garantir uma experiência tranquila e satisfatória para você que faz parte da nossa família.
- 1. Prazo para Troca/Devolução
Você tem o direito comunicando em até 7 dias corridos entrando em contato conosco via email.
Caso tenha duvidas poderá enviar uma mensagem por whatsapp que iremos ajudar você.
Após esse período o mesmo não poderá mais ser realizado.
O envio do produto pode ser em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Certifique-se de que o produto esteja em perfeitas condições, não tenha sido usado, lavado ou danificado de qualquer forma, e que todas as etiquetas originais estejam intactas.
- ***Caso você ainda não tenha recebido o pedido, recuse a mercadoria no momento da entrega. Em seguida, informe a nossa Central de Atendimento através do nosso email ([email protected]).
- Importante: Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas e não ter indícios de uso***
- **Não trocamos peças intimas como Biquini/Calcinha**
- 2. Como Solicitar uma Troca.
Para solicitar uma troca, siga estas etapas simples:
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail ([email protected]) para informar sobre sua solicitação de troca.
Forneça o número do pedido, detalhes do produto que deseja trocar e o motivo da troca.
Após a aprovação de sua solicitação, iremos responder o email em até 5 dias úteis e enviaremos instruções para o envio do produto de volta para nós.
- 3. Condições do Produto
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
Todas as etiquetas e embalagens originais devem estar intactas para a aprovação da troca.
Só aceitamos mercadorias que foram autorizadas por nós, seguindo corretamente as instruções.
Roupas íntimas e produtos de cuidados pessoais não são elegíveis para troca por razões de higiene.
- 4. Custos de Envio
Caso a troca seja devido a um defeito do produto ou um erro da nossa parte, cobriremos os custos de envio da devolução e da reentrega.
Se a troca for por outras razões, como tamanho ou preferência, o cliente será responsável pelos custos de envio de devolução e pela taxa de envio da nova peça.
- 5. Processo de Troca ou Devolução
Após o recebimento do produto em nossa loja iremos verificar se ele atende às condições de troca, se aprovado na análise iremos então seguir para a etapa de troca.
Temos 15 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor.
Para uma experiência mais tranquila e agradável se não for possível o conserto ou reposição do seu item por outro igual, iremos te ressarcir integralmente ou podemos gerar um cupom de desconto no valor da peça para posterior compra em nosso site.
- 6. Reembolsos
Em casos excepcionais em que a troca não é possível, ofereceremos um reembolso completo do valor da compra.
A "Useabelle" reserva-se o direito de recusar trocas e devolução mediante a lei do arrependimento que não cumpram as condições estabelecidas nesta política ou no artigo 49 do CDC.
- IMPORTANTE: Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devolução ou troca.
- IMPORTANTE: Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra agradável e eficiente. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esperamos que você tenha uma ótima experiência conosco! ♥
Obrigado por nos escolher.
Atenciosamente,
Useabelle.